“海口12345热线+河长制监控平台”为市民解决诉求
建立四级环境监管执法体系

12月3日，海口12345政府服务热线近日利用“海口12345热线+河长制监控平台”机制，为市民解决两起诉求。

　　今年6月21日17时21分，市民反映：美兰区福安村旁边白沙河又臭又脏，漂浮垃圾，希望相关部门处理一下。了解情况后，热线工作人员立即将办件转给责任单位。6月22日9时许，海口市京兰城市环境服务有限公司工作人员到现场核实情况，并将福安村旁白沙河水面漂浮垃圾清理完毕，之后水域中心继续安排人员加强巡回作业，减少垃圾停留水面时间。

　　7月7日11时47分，市民反映：美兰区文明东路山内花园小区门前山内溪，一到夏天就会发出恶臭，请职能局核实处理。7月9日10时23分，美兰区水务局答复：投诉人反映山内溪水体，因周边市政管网设施不完善，水体沿线私宅林立，生活污水排入山内溪水体，导致山内溪水质较差。目前海口市正开展水环境综合治理工程，山内溪治理也正在协调推进中，通过截污纳管、生态修复等治理方法提升水体水质，待实施完毕后水质将有所改善。水务局也会加强跟踪巡查，发现水质异常将及时处理。

　　据了解，自从水体管理接入12345管理平台后，实施环保、水务、农业、林业、海洋、环卫、城管多部门环境监管“一体化”执法，形成海口全市统一水务管理平台，全面受理和办理市民提出的涉及河道污染、水管抢修、暴雨排水、市民服务等多方面投诉、意见和建议，迅速解决市民提出的服务类事项。同时，“海口12345热线+河长制监控平台”还实现了市、区、镇（街）、村（居）四级大联动。全市结合12345热线，构建网格化管理平台，采取统一标准、统一划定、一格统管的原则，划分环境监管网格，绘制网格分布图，统一网格编码，建立市、区、镇（街）、村（居）四级网格化环境监管执法体系。