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海口12345接投诉,工作人员及时赶赴现场化解小区业主与物业纠纷

2017-11-06 15:44 来源:法制时报 作者:何海东 

海口美兰区和平南街道、社区的工作人员近日积极协调解决一起“12345”热线投诉件,让双方当事人握手言和。

  据了解,11月2日上午,市民孙先生向“12345”投诉称,因为房屋漏水问题需要与楼上住户协商处理,小区物业不仅没有帮忙,反倒责骂孙先生,双方因此发生争执。接到投诉后,社区、网格等工作人员第一时间赶到投诉件现场协调解决。经了解,孙先生到物业管理处与11楼户主协商两户之间漏水以及油烟排放问题。在双方协商过程中,物业管理人员情绪较激动,与投诉人孙先生发生争执并致其受伤。工作人员要求物业管理人员做好物业服务工作,对员工的行为进行批评教育,要求对业主反映的问题进行协调,双方答应互相理解握手言和。

  11月3日,孙先生再次来电反映前一天与物业发生争执受伤,脸上肿胀,要求协调处理。此次是孙先生第二次投诉,和平南街道工作人员立即联系当事人了解情况并赶到现场协调此事。和平南街道及社区人员在核实相关情况和诉求后,经过多方反复调解和引导,双方最终达成谅解,一起纠纷圆满得到解决。

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